FAQ INFORMATIQUE

Mon ordinateur est devenu très lent. Pouvez-vous intervenir ?

Oui. Un ordinateur lent peut avoir différentes causes : manque d'espace de stockage, programmes trop nombreux au démarrage, problème logiciel, infection, disque vieillissant ou matériel devenu insuffisant.

642 GP réalise un diagnostic afin d'identifier l'origine du ralentissement et de vous proposer une solution adaptée avant d'engager les réparations nécessaires.

Mon ordinateur ne démarre plus. Mes données sont-elles perdues ?

Pas nécessairement.

Un ordinateur qui ne démarre plus peut présenter un problème logiciel, un composant défectueux ou une panne du système de stockage.

Lorsque cela est possible, 642 GP vérifie l'état de vos données et les possibilités de récupération avant toute opération susceptible de les affecter.

La récupération des données dépend toutefois de l'état du support et ne peut pas être garantie dans tous les cas.

Pouvez-vous récupérer les données d'un ordinateur en panne ?

Selon l'origine de la panne et l'état du disque ou du support de stockage, une récupération peut être possible.

Nous pouvons effectuer un premier diagnostic afin de déterminer les possibilités de récupération.

Pour les supports fortement endommagés nécessitant une intervention spécialisée, une solution adaptée pourra vous être proposée.

Mon ordinateur affiche des messages inhabituels ou des publicités. Peut-il être infecté ?

Oui. Des fenêtres publicitaires, ralentissements importants, redirections du navigateur, logiciels inconnus ou alertes inhabituelles peuvent être les signes d'un logiciel indésirable ou malveillant.

642 GP peut effectuer un contrôle de votre ordinateur, supprimer les éléments indésirables détectés et vérifier les principaux paramètres de sécurité.

J'ai reçu un message suspect ou je pense avoir été victime d'une arnaque. Que dois-je faire ?

Évitez de cliquer sur de nouveaux liens, de transmettre des informations personnelles ou bancaires et d'effectuer un paiement demandé dans le message.

Si vous avez déjà communiqué un mot de passe ou des informations sensibles, modifiez rapidement les accès concernés depuis un appareil de confiance et contactez, si nécessaire, votre banque ou le service concerné.

642 GP peut vous accompagner pour contrôler votre équipement et sécuriser vos principaux accès informatiques.

Pouvez-vous améliorer les performances de mon ordinateur sans le remplacer ?

Dans certains cas, oui.

Selon l'âge et la configuration de l'ordinateur, le remplacement d'un disque par un SSD, l'augmentation de la mémoire RAM, le nettoyage du système ou l'optimisation des logiciels peuvent améliorer sensiblement ses performances.

Un diagnostic permet de déterminer si une amélioration est pertinente ou si le remplacement de l'équipement est plus judicieux.

Intervenez-vous sur PC et Mac ?

Oui. 642 GP intervient sur différents environnements informatiques, notamment sur les ordinateurs Windows et les équipements Apple compatibles avec les prestations proposées.

La possibilité d'intervention dépend de la panne, du modèle, de son ancienneté et de la disponibilité des pièces nécessaires.

Faites-vous des interventions à domicile ou en entreprise ?

Oui. Selon la nature de la demande, l'intervention peut être réalisée sur site, à domicile, en entreprise ou à distance lorsque le problème peut être traité sans déplacement.

Lors de votre demande, décrivez-nous votre problème afin que nous puissions déterminer le type d'intervention le plus adapté.

Pouvez-vous intervenir à distance ?

Oui, pour certaines opérations.

L'assistance à distance peut notamment convenir à certains problèmes de configuration, de messagerie, de logiciels ou de paramétrage.

Une panne matérielle ou une situation nécessitant une manipulation physique de l'équipement nécessite en revanche une intervention sur place ou une prise en charge du matériel.

Pouvez-vous installer et configurer un nouvel ordinateur ?

Oui.

642 GP peut vous accompagner dans la mise en service d'un nouvel ordinateur, l'installation et la configuration des logiciels nécessaires, des périphériques, de la messagerie et, selon votre besoin, le transfert de vos données depuis votre ancien équipement.

Pouvez-vous sauvegarder mes données ?

Oui.

Nous pouvons vous conseiller et mettre en place différentes solutions de sauvegarde selon vos besoins : disque externe, NAS ou autres solutions de sauvegarde adaptées.

Une bonne stratégie de sauvegarde permet de limiter les conséquences d'une panne, d'une suppression accidentelle ou d'un incident informatique.

Combien coûte une intervention informatique ?

Le coût dépend de la nature du problème, du diagnostic nécessaire, du temps d'intervention et des éventuelles pièces ou licences à remplacer.

Les tarifs de base sont disponibles sur notre page Tarifs.

Lorsqu'une réparation ou une intervention complémentaire est nécessaire, 642 GP vous informe de la solution proposée et de son coût avant sa réalisation.

Comment demander une intervention ?

Vous pouvez contacter 642 GP par téléphone, WhatsApp ou via le formulaire du site.

Pour faciliter le diagnostic, indiquez si possible :

le type d'appareil ;

la marque et le modèle ;

le problème rencontré ;

les messages d'erreur affichés ;

depuis quand le problème est apparu.

Plus votre description est précise, plus nous pouvons orienter rapidement votre demande.

Besoin d'une assistance informatique ?

Contactez 642 GP ou demandez une intervention.